# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли запрос на обслуживание включать выполнение изменений?

Да, [запрос на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) может включать выполнение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), в частности [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/). Когда изменение имеет низкий [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), предсказуемые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и выполняется по утвержденной [процедуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), его можно инициировать и реализовывать в рамках [практики управления запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/). Это характерно для стандартных изменений, которые по своей сути представляют собой заранее утвержденные и стандартизированные операционные действия. Такие изменения не требуют формального цикла [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) каждый раз, так как их [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) выполнения уже прошла [оценку рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и авторизацию.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление рисками

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1027

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5421)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Может ли запрос на обслуживание считаться стандартным изменением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-zapros-na-obsluzhivanie-schitatsya-standartnym-izmeneniem/)
- [Как определить, может ли изменение быть стандартизировано и выполняться как запрос на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-mozhet-li-izmenenie-byt-standartizirovano-i-vypolnyatsya-kak-zapros-na-obsluzhivanie/)
- [Как связаны стандартные изменения и запросы на обслуживание в повседневной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-standartnye-izmeneniya-i-zaprosy-na-obsluzhivanie-v-povsednevnoy-praktike/)
- [Как соотносятся практики управления изменениями и управления запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-praktiki-upravleniya-izmeneniyami-i-upravleniya-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Какие типы изменений могут быть включены в стандартные изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-izmeneniy-mogut-byt-vklyucheny-v-standartnye-izmeneniya/)
- [Почему важно разделять понятия запроса на обслуживание и изменения в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-ponyatiya-zaprosa-na-obsluzhivanie-i-izmeneniya-v-it-upravlenii/)
- [Какова роль стандартных изменений в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-standartnykh-izmeneniy-v-sisteme-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что представляют собой стандартные изменения согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-standartnye-izmeneniya-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система