# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли формализовать определение уровня влияния инцидента?

Да, определение уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) можно формализовать, хотя это требует погружения в специфику конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В каждой компании факторы, определяющие уровень влияния, более заметны и конкретны: это могут быть [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) у касс в магазине, [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) от [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/), наличие резервных вариантов и т.д. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) создаются таблицы и матрицы, определяющие правила установки уровня влияния. Например, в телекоммуникационной компании может быть таблица, учитывающая тип нарушения, [категорию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) клиента и другие факторы. Универсальной математической формулы не существует, но для каждой организации оптимальная схема специфична и может быть формализована.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 230

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13635)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить уровень влияния инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uroven-vliyaniya-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Что такое уровень влияния инцидента и как он определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-vliyaniya-intsidenta-i-kak-on-opredelyaetsya/)
- [Почему количество пострадавших пользователей не является единственным фактором для определения уровня влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-postradavshikh-polzovateley-ne-yavlyaetsya-edinstvennym-faktorom-dlya-opredeleni/)
- [Какие факторы могут влиять на определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Можно ли использовать CMDB для определения уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-cmdb-dlya-opredeleniya-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Как можно улучшить традиционную схему оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-traditsionnuyu-skhemu-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Как определить, что инцидент требует переклассификации уровня влияния в ходе жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-intsident-trebuet-pereklassifikatsii-urovnya-vliyaniya-v-khode-zhiznennogo-tsikla/)
- [Может ли пользователь влиять на срочность и приоритет инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-polzovatel-vliyat-na-srochnost-i-prioritet-intsidenta/)
- [Как учитывать географическую распределённость при определении приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-geograficheskuyu-raspredelennost-pri-opredelenii-prioritetov-i-srokov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система