# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли использовать данные из других организаций для обучения алгоритмов машинного обучения?

В некоторых случаях данные можно позаимствовать из других [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), но это ограничено базовыми, типовыми [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Например, [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) по рабочему месту, оргтехнике, электронной почте, интернету содержат примерно одинаковые формулировки в разных организациях: «процессор не включается», «принтер не печатает», «бумага зажёвана», «сеть не выходит в интернет», «письма не улетают». Такие наборы данных можно взять, выполнить маппинг на свой классификатор и использовать для обучения. Однако для специфичных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и специфичных [типов обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/), уникальных для конкретной организации, можно ориентироваться только на собственные данные.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 174

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12705)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать опыт других организаций при внедрении ITSM, не повторяя их ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-opyt-drugikh-organizatsiy-pri-vnedrenii-itsm-ne-povtoryaya-ikh-oshibok/)
- [Можно ли с помощью машинного обучения охватить весь каталог услуг и типов обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-s-pomoshchyu-mashinnogo-obucheniya-okhvatit-ves-katalog-uslug-i-tipov-obrashcheniy/)
- [Можно ли использовать скриншоты как источник данных для машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-skrinshoty-kak-istochnik-dannykh-dlya-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Существует ли минимальный порог количества данных для эффективного обучения алгоритмов машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sushchestvuet-li-minimalnyy-porog-kolichestva-dannykh-dlya-effektivnogo-obucheniya-algoritmov-mashin/)
- [Какие риски и ограничения связаны с применением машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-i-ogranicheniya-svyazany-s-primeneniem-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Как организация может использовать опыт других компаний для проактивного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-opyt-drugikh-kompaniy-dlya-proaktivnogo-vyyavleniya-problem/)
- [С каких типов обращений рекомендуется начинать внедрение машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakikh-tipov-obrashcheniy-rekomenduetsya-nachinat-vnedrenie-mashinnogo-obucheniya/)
- [Как машинное обучение может быть использовано для прогнозирования нагрузки на службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-mozhet-byt-ispolzovano-dlya-prognozirovaniya-nagruzki-na-sluzhbu-podderzhki/)
- [Может ли машинное обучение полностью заменить ручную классификацию обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-mashinnoe-obuchenie-polnostyu-zamenit-ruchnuyu-klassifikatsiyu-obrashcheniy/)
- [Является ли машинное обучение само по себе инструментом оптимизации процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-mashinnoe-obuchenie-samo-po-sebe-instrumentom-optimizatsii-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система