# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли использовать классификацию изменений для разграничения процессов управления изменениями и управления запросами на обслуживание?

Да, [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) может использоваться для разграничения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [управления запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/). Если действие не перечислено в классификаторе изменений и не требует применения механизмов снижения [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) (согласование, [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), проверка [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)), оно может быть отнесено к [запросам на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). Например, установка стандартного программного обеспечения из утвержденного каталога может обрабатываться как стандартный запрос на обслуживание, если не требует существенных [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) по согласованию, выделению [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и не несет значительных рисков. При этом если каждая установка представляет собой мини-проект с необходимостью согласования времени, прав доступа, перезагрузки [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), такое действие следует обрабатывать как изменение. Классификатор помогает четко определить границу: что является изменением и обрабатывается в процессе управления изменениями, а что является запросом на обслуживание.Теги: общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 320

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10303)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как классификация изменений помогает при автоматизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-izmeneniy-pomogaet-pri-avtomatizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Зачем необходимо классифицировать изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-klassifitsirovat-izmeneniya/)
- [Как классификация изменений связана с процессом управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-izmeneniy-svyazana-s-protsessom-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Каким образом можно категоризировать изменения в классификаторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-kategorizirovat-izmeneniya-v-klassifikatore/)
- [Как классификация изменений помогает снизить бюрократизацию процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-izmeneniy-pomogaet-snizit-byurokratizatsiyu-protsessa/)
- [Как классификация изменений помогает определить ответственных за реализацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-izmeneniy-pomogaet-opredelit-otvetstvennykh-za-realizatsiyu/)
- [Как классифицировать изменения, связанные с разработкой программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifitsirovat-izmeneniya-svyazannye-s-razrabotkoy-programmnogo-obespecheniya/)
- [Почему важно разделять понятия запроса на обслуживание и изменения в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-ponyatiya-zaprosa-na-obsluzhivanie-i-izmeneniya-v-it-upravlenii/)
- [Как классификация изменений способствует снижению рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-izmeneniy-sposobstvuet-snizheniyu-riskov/)
- [Как обрабатывать простые изменения, такие как установка стандартного программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-prostye-izmeneniya-takie-kak-ustanovka-standartnogo-programmnogo-obespecheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система