# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли использовать ключевые показатели ИТ-департамента для оценки коммерческого провайдера ИТ-услуг?

Да, большинство [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) уместно использовать и для измерения коммерческого провайдера [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Однако фокус рассматриваемых показателей — внутренний ИТ-департамент [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) которой не связан с [информационными технологиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7409)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для каких целей подходят ключевые показатели ИТ-департамента и какие ограничения при их использовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-tseley-podkhodyat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-kakie-ogranicheniya-pri-ikh-is/)
- [Как правильно использовать показатели доступности для оценки деятельности ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-pokazateli-dostupnosti-dlya-otsenki-deyatelnosti-it-departamenta/)
- [Какие ключевые показатели можно использовать для быстрой оценки состояния ИТ-департамента организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-bystroy-otsenki-sostoyaniya-it-departamenta-organ/)
- [Допустимо ли назначение сервис-менеджеров только для части IT-услуг, а не для всего каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dopustimo-li-naznachenie-servis-menedzherov-tolko-dlya-chasti-it-uslug-a-ne-dlya-vsego-kataloga/)
- [Можно ли измерять доступность ИТ-услуг, не используя критические бизнес-функции (VBF)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-dostupnost-it-uslug-ne-ispolzuya-kriticheskie-biznes-funktsii-vbf/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Какой критерий помогает определить, какие показатели ИТ-услуг нужно улучшать для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kriteriy-pomogaet-opredelit-kakie-pokazateli-it-uslug-nuzhno-uluchshat-dlya-konkretnoy-organiz/)
- [Почему бизнесу важно участвовать в разработке методов измерения эффективности ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-vazhno-uchastvovat-v-razrabotke-metodov-izmereniya-effektivnosti-it-servisa/)
- [Можно ли расширить или дополнить набор ключевых показателей ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-rasshirit-ili-dopolnit-nabor-klyuchevykh-pokazateley-it-departamenta/)
- [Как можно сгруппировать ключевые показатели ИТ-департамента и в каком порядке рекомендуется проводить анализ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sgruppirovat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-v-kakom-poryadke-rekomenduetsya-prov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система