# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли использовать структурные подразделения или должности вместо ролей в диаграмме RACI?

Использование структурных подразделений или должностей вместо [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) не рекомендуется. Процессное управление предполагает процессно-ориентированный (перпендикулярный организационному) подход, при котором одни и те же [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) могут выполняться в нескольких подразделениях. Например, [вторая линия поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/second-line-support/) может быть распределена по нескольким IT-подразделениям. Укрупнение до подразделений не даст нужного [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и исказит картину. Рекомендуется ввести ролевую [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) и переходить на полноценное процессное управление.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 242

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11270)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как диаграмма RACI связана с ролевой моделью организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-svyazana-s-rolevoy-modelyu-organizatsii/)
- [Можно ли использовать диаграмму RACI для проектирования процессов на уровне IT-систем или поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-diagrammu-raci-dlya-proektirovaniya-protsessov-na-urovne-it-sistem-ili-podderzh/)
- [Можно ли применять диаграмму RACI вне контекста ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-diagrammu-raci-vne-konteksta-itsm-protsessov/)
- [Помогает ли диаграмма RACI предотвратить «пинг-понг» (множественные переназначения) при обработке обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pomogaet-li-diagramma-raci-predotvratit-ping-pong-mnozhestvennye-perenaznacheniya-pri-obrabotke-obra/)
- [Как диаграмма RACI помогает при слиянии или реорганизации подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-sliyanii-ili-reorganizatsii-podrazdeleniy/)
- [Как поступить, если при проектировании обнаруживается конфликт интересов у определённых ролей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postupit-esli-pri-proektirovanii-obnaruzhivaetsya-konflikt-interesov-u-opredelennykh-roley/)
- [Как диаграмма RACI помогает при распределении ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-raspredelenii-resursov/)
- [Как диаграмма RACI помогает при оптимизации существующего процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-optimizatsii-sushchestvuyushchego-protsessa/)
- [Какие ограничения имеет диаграмма RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-diagramma-raci/)
- [Почему рекомендуется делегировать работы, даже если они обозначены как R в RACI-матрице?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomenduetsya-delegirovat-raboty-dazhe-esli-oni-oboznacheny-kak-r-v-raci-matritse/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система