# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли начать процесс управления проблемами только с проактивной регистрации?

Начинать [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) только с проактивной регистрации не рекомендуется, так как это наиболее ресурсоёмкий источник, требующий высоких трудозатрат, широких компетенций и [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процесса. Проактивная регистрация предполагает анализ множества источников, [моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) ситуаций и проработку решений. Рекомендуется начинать с более простых источников — регистрации [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с высоким [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и анализа повторяющихся инцидентов, а проактивную регистрацию подключать по мере накопления опыта и появления [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 308

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13967)

## Ещё вопросы по этой теме

- [С какого источника выявления проблем рекомендуется начинать внедрение процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakogo-istochnika-vyyavleniya-problem-rekomenduetsya-nachinat-vnedrenie-protsessa-upravleniya-prob/)
- [Каковы сложности проактивной регистрации проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-slozhnosti-proaktivnoy-registratsii-problem/)
- [Как организация может начать проактивную регистрацию проблем с минимальными затратами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-nachat-proaktivnuyu-registratsiyu-problem-s-minimalnymi-zatratami/)
- [Как балансировать между регистрацией новых проблем и обеспечением ресурсов на их решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-registratsiey-novykh-problem-i-obespecheniem-resursov-na-ikh-reshenie/)
- [Что такое проактивная регистрация проблем и в чём она заключается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-registratsiya-problem-i-v-chem-ona-zaklyuchaetsya/)
- [Нужно ли ждать годовой статистики по инцидентам для начала управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-zhdat-godovoy-statistiki-po-intsidentam-dlya-nachala-upravleniya-problemami/)
- [Как интегрировать практики управления рисками в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-praktiki-upravleniya-riskami-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Как регистрация проблем в ходе обработки инцидентов используется как источник выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-registratsiya-problem-v-khode-obrabotki-intsidentov-ispolzuetsya-kak-istochnik-vyyavleniya-probl/)
- [Как определить, на каких проблемах следует сосредоточить усилия в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-kakikh-problemakh-sleduet-sosredotochit-usiliya-v-pervuyu-ochered/)
- [Почему этап выявления и регистрации новых проблем является одним из самых трудных для объективной оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-vyyavleniya-i-registratsii-novykh-problem-yavlyaetsya-odnim-iz-samykh-trudnykh-dlya-obe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система