# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли оценивать прирост количества инцидентов в разбивке по системам и услугам?

Да, [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) прироста количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) можно выполнять не только в целом, но и в разбивке по [системам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Недавний рост потока инцидентов предполагает, как минимум, необходимость регистрации новых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а их регистрация положительно сказывается на значении показателя продуктивности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) PPI (в то время как груз накопленных и нерешённых проблем за прошлые периоды, наоборот, тянет вниз).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 275

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9150)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать анализ прироста инцидентов в разбивке по системам и услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-analiz-prirosta-intsidentov-v-razbivke-po-sistemam-i-uslugam/)
- [Как рост потока инцидентов влияет на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rost-potoka-intsidentov-vliyaet-na-znachenie-ppi/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при высоком Incident Rate и росте количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-vysokom-incident-rate-i-rost/)
- [Почему растет количество инцидентов при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rastet-kolichestvo-intsidentov-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Какие примеры метрик продуктивности важны при увеличении потока задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-uvelichenii-potoka-zadach/)
- [Как показатель PPI стимулирует менеджера процесса наладить выявление и регистрацию проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-ppi-stimuliruet-menedzhera-protsessa-naladit-vyyavlenie-i-registratsiyu-problem/)
- [Как можно интерпретировать рост доли переоткрытых инцидентов в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-rost-doli-pereotkrytykh-intsidentov-v-sisteme-upravleniya/)
- [Как можно повысить значение PPI, не решая существующих проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-povysit-znachenie-ppi-ne-reshaya-sushchestvuyushchikh-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система