# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли полностью автоматизировать процесс определения влияния инфраструктурных инцидентов на ИТ-услуги?

Полная автоматизация определения [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инфраструктурных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) маловероятна из-за сложности и уникальности каждой ситуации. Даже при наличии подробной [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) требуется экспертная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) для интерпретации данных, так как влияние может зависеть от множества контекстных факторов, например, времени суток, наличия резервирования или специфики [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Инструменты могут облегчить анализ, но окончательное решение остаётся за человеком.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 795

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4355)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при реализации «доски аварий»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-realizatsii-doski-avariy/)
- [Почему полно и точно оценить негативное влияние изменений на потребителей ИТ-услуг затруднительно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polno-i-tochno-otsenit-negativnoe-vliyanie-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug-zatrudnitelno/)
- [Какие факторы определяют, окажет ли инфраструктурный инцидент влияние на конечные ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-opredelyayut-okazhet-li-infrastrukturnyy-intsident-vliyanie-na-konechnye-it-uslugi/)
- [Почему для точной оценки влияния аварии требуется «вдумчивая оценка»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-tochnoy-otsenki-vliyaniya-avarii-trebuetsya-vdumchivaya-otsenka/)
- [Как связаны CMDB и прогнозирование влияния инфраструктурных инцидентов на ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-cmdb-i-prognozirovanie-vliyaniya-infrastrukturnykh-intsidentov-na-it-uslugi/)
- [Какие альтернативы существуют для отслеживания влияния инфраструктурных инцидентов на услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-dlya-otslezhivaniya-vliyaniya-infrastrukturnykh-intsidentov-na-uslu/)
- [Почему сложно объективно выделить вклад процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-obektivno-vydelit-vklad-protsessa-upravleniya-problemami-v-itogovye-kolebaniya-kache/)
- [Как можно автоматизировать учет инфраструктурных инцидентов в рамках SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-uchet-infrastrukturnykh-intsidentov-v-ramkakh-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система