# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли полностью доверить автоматизированным системам управление бизнес-процессами?

Нельзя полностью доверить автоматизированным [системам управление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[бизнес-процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), так как большинство [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) включают в себя нестандартные ситуации, требующие человеческого принятия решений. Автоматизация может обрабатывать рутинные задачи и ограничивать совершение [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в рамках заданных правил, но не способна учитывать [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в контексте, импровизировать при [отклонениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от [стандартов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) или корректно интерпретировать неоднозначные ситуации. Для эффективного управления необходим баланс между автоматизацией и человеческим [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/).Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 744

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1526)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему нельзя полностью заменить человеческий контроль программной системой в процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-polnostyu-zamenit-chelovecheskiy-kontrol-programmnoy-sistemoy-v-protsessakh/)
- [Как можно автоматизировать соблюдение процессов без участия человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-soblyudenie-protsessov-bez-uchastiya-cheloveka/)
- [Чем опасна попытка «зашить» процесс в систему автоматизации без участия человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opasna-popytka-zashit-protsess-v-sistemu-avtomatizatsii-bez-uchastiya-cheloveka/)
- [Можно ли совмещать ручные и автоматизированные элементы в рамках одного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-sovmeshchat-ruchnye-i-avtomatizirovannye-elementy-v-ramkakh-odnogo-protsessa/)
- [Почему данные из систем автоматизации не всегда достоверны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dannye-iz-sistem-avtomatizatsii-ne-vsegda-dostoverny/)
- [Почему аналитика не может быть полностью автоматизирована в отчетах о работе процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-analitika-ne-mozhet-byt-polnostyu-avtomatizirovana-v-otchetakh-o-rabote-protsessa/)
- [Как определить, какие операции должны быть автоматизированы, а какие допустимо выполнять вручную?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-avtomatizirovany-a-kakie-dopustimo-vypolnyat-vruchnuyu/)
- [Почему важно, чтобы средства автоматизации могли реализовать требования процессов, а не диктовать их форму?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-sredstva-avtomatizatsii-mogli-realizovat-trebovaniya-protsessov-a-ne-diktovat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система