# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли применять процессный майнинг для анализа процессов, выходящих за рамки ИТ-поддержки?

Да, процессный майнинг применим для анализа любых [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), данные о которых фиксируются в информационных [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) с временными метками и [идентификаторами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/) кейсов. Помимо ИТ-поддержки, процессный майнинг может использоваться для: [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) (Change Management) — анализ маршрутов согласования, [оценки рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), вовлечения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/); [управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) — выявление неоптимальных [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) обновления и [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/); [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) — анализ заказов, закупок, согласований [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/); процессов [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) — анализ [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) задач и дефектов; процессов обслуживания клиентов — анализ маршрутов [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в [кол-центрах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-centre/) и офисах обслуживания. Ключевое требование — наличие данных о [событиях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) (event logs) с идентификатором кейса, названием события и временной меткой. Чем больше деталей фиксируется в системе, тем более точным и полезным будет анализ.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 278

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13115)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-optimizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как процессный майнинг может быть применён для анализа поведения пользователей в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-primenen-dlya-analiza-povedeniya-polzovateley-v-kataloge-uslug/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как процессный майнинг помогает при слиянии компаний или внедрении новых систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-pri-sliyanii-kompaniy-ili-vnedrenii-novykh-sistem/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Как анализ данных о входящих звонках может быть дополнен процессным майнингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-dannykh-o-vkhodyashchikh-zvonkakh-mozhet-byt-dopolnen-protsessnym-mayningom/)
- [Какие ограничения имеет процессный майнинг при анализе данных из систем автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-protsessnyy-mayning-pri-analize-dannykh-iz-sistem-avtomatizatsii/)
- [Какие данные необходимы для выполнения процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-vypolneniya-protsessnogo-mayninga/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-sproektirovannyy-protsess-ustarel/)
- [Как часто необходимо проводить анализ процессов с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-neobkhodimo-provodit-analiz-protsessov-s-pomoshchyu-protsessnogo-mayninga/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система