# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли расширить или дополнить набор ключевых показателей ИТ-департамента?

Да, восемь показателей — не какая-то волшебная цифра. Каждую группу показателей можно дополнить для получения более детальной и точной картины. Например, блок «[Результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) ИТ» можно дополнить [метрикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), связанной с успешностью [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), а [в «Эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) и поддержку» также включить метрики [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и непрерывности. И напротив, если для расчета показателя данные недоступны, метрику соответствующей области можно заменить интервью или экспертной [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Измерения и метрики — не единственный инструмент управленца, хотя, как правило, выводы, сделанные на основе цифр, заслуживают большего доверия.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 114

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7408)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для каких целей подходят ключевые показатели ИТ-департамента и какие ограничения при их использовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-tseley-podkhodyat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-kakie-ogranicheniya-pri-ikh-is/)
- [Как можно сгруппировать ключевые показатели ИТ-департамента и в каком порядке рекомендуется проводить анализ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sgruppirovat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-v-kakom-poryadke-rekomenduetsya-prov/)
- [Какие ключевые показатели можно использовать для быстрой оценки состояния ИТ-департамента организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-bystroy-otsenki-sostoyaniya-it-departamenta-organ/)
- [Какие метрики могут дополнить картину удовлетворённости потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-dopolnit-kartinu-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как комбинировать различные метрики в итоговый KPI для руководителей поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kombinirovat-razlichnye-metriki-v-itogovyy-kpi-dlya-rukovoditeley-podderzhki/)
- [Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-rassmatrivaemye-klyuchevye-pokazateli-upravleniya-it/)
- [Как использовать показатели для диагностики состояния управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazateli-dlya-diagnostiki-sostoyaniya-upravleniya-it/)
- [Можно ли использовать ключевые показатели ИТ-департамента для оценки коммерческого провайдера ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-dlya-otsenki-kommercheskogo-provaydera-it/)
- [Как правильно использовать показатели доступности для оценки деятельности ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-pokazateli-dostupnosti-dlya-otsenki-deyatelnosti-it-departamenta/)
- [Как определить, когда следует расширять охват изменений, а когда не следует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-sleduet-rasshiryat-okhvat-izmeneniy-a-kogda-ne-sleduet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система