# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли решать проблемы без ожидания инцидентов?

Да, [проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/) предполагает выявление и устранение [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в инфраструктуре до возникновения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Например, если известно о потенциальной [уязвимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/)[компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), можно заранее внести исправления, не дожидаясь [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Это снижает [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) крупных простоев и улучшает стабильность [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Такой подход особенно важен для критически важных систем, где даже один инцидент может привести к значительным убыткам.Теги: управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1101

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1509)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как проактивный анализ инфраструктуры помогает в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnyy-analiz-infrastruktury-pomogaet-v-upravlenii-problemami/)
- [Почему инциденты лучше предотвращать, чем устранять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-intsidenty-luchshe-predotvrashchat-chem-ustranyat/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Что такое проактивная составляющая процесса «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proaktivnaya-sostavlyayushchaya-protsessa-upravlenie-problemami/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [Что является ключевым различием между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-klyuchevym-razlichiem-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Как проактивное управление проблемами влияет на оценку результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-vliyaet-na-otsenku-rezultativnosti-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система