# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли считать понятия полезности и гарантии в ITIL v3 гениальной идеей?

Понятия [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 на поверку оказываются довольно простыми и логичными — это не ядерная физика. Назвать их гениальной идеей довольно сложно. Однако их понимание и внимание к этим аспектам [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) могут сильно помочь в диалоге с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), при составлении [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и при разъяснении сотрудникам ИТ вопроса о [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) ИТ для основного [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 235

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6644)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как понятия полезности и гарантии помогают в практической работе ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyatiya-poleznosti-i-garantii-pomogayut-v-prakticheskoy-rabote-it-podrazdeleniya/)
- [Встречаются ли понятия полезности и гарантии в других фреймворках, кроме ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/vstrechayutsya-li-ponyatiya-poleznosti-i-garantii-v-drugikh-freymvorkakh-krome-itil-v3/)
- [Почему недостаточно использовать термин "Гарантия" в бытовом смысле при управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-ispolzovat-termin-garantiya-v-bytovom-smysle-pri-upravlenii-uslugami/)
- [Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poleznost-i-garantiya-sovmestno-sozdayut-biznes-tsennost-it-servisa/)
- [Почему все четыре компонента гарантии сервиса в ITIL v3 обязательны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vse-chetyre-komponenta-garantii-servisa-v-itil-v3-obyazatelny/)
- [Чем отличаются понятия «гарантия» и «гарантия сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-garantiya-i-garantiya-servisa-v-itil-v3/)
- [Что такое гарантия (warranty) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-garantiya-warranty-v-itil-v3/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Приведите пример, когда высокая полезность ИТ-сервиса не создаёт ценности без гарантии.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primer-kogda-vysokaya-poleznost-it-servisa-ne-sozdaet-tsennosti-bez-garantii/)
- [Что такое полезность (utility) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-v-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система