# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Можно ли зафиксировать единые стандартные сроки для всех проблем в регламенте процесса?

Зафиксировать единый стандартный срок для всех [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) маловероятно и нецелесообразно. Однако можно определить типовые сроки ([модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)) в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от различных факторов: [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), критичности связанных [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), области инфраструктуры, типа [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). Такие модели позволяют создать шаблоны сроков расследования, определения решения, применения решений и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) по умолчанию для различных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) проблем. Это снижает количество вариантов при принятии решений в каждом конкретном случае, но связано с накладными расходами на сопровождение моделей и применение классификатора.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13723)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие модели расследования проблем могут быть определены в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-rassledovaniya-problem-mogut-byt-opredeleny-v-protsesse/)
- [Почему у процесса управления проблемами не может быть единого срока устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-u-protsessa-upravleniya-problemami-ne-mozhet-byt-edinogo-sroka-ustraneniya/)
- [Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-ne-predlagaet-chetkoy-metodologii-po-normirovaniyu-srokov-obrabotki-problem/)
- [Почему невозможно установить нормативы обработки проблем в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-ustanovit-normativy-obrabotki-problem-v-itsm/)
- [Какие модели контроля ошибок могут быть определены в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-kontrolya-oshibok-mogut-byt-opredeleny-v-protsesse/)
- [Как назначение сроков в управлении проблемами отличается от волонтаризма?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-naznachenie-srokov-v-upravlenii-problemami-otlichaetsya-ot-volontarizma/)
- [Почему стандартная модель оценки зрелости не может дать рекомендации по содержанию регламента процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnaya-model-otsenki-zrelosti-ne-mozhet-dat-rekomendatsii-po-soderzhaniyu-reglamenta-p/)
- [Можно ли применять принцип отсутствия фиксированного временного лимита в других сферах управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-printsip-otsutstviya-fiksirovannogo-vremennogo-limita-v-drugikh-sferakh-upravlen/)
- [Как определить оптимальное количество стандартных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnoe-kolichestvo-standartnykh-izmeneniy/)
- [Какие существуют практики нормирования сроков устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-praktiki-normirovaniya-srokov-ustraneniya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система