# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# На что должна быть направлена критика в отношении ITSM?

Критика в отношении [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) должна быть направлена на плохие внедрения или чрезмерную веру в «серебряные пули», а не на принципы ITSM сами по себе. Принципы [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) имеют [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), что подтверждается многолетним опытом их применения. [Проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) возникают не из-за методологии, а из-за неумения ей пользоваться, отсутствия необходимых усилий и попыток получить [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) без серьезной работы по управлению ITSM-программами.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 326

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6411)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему возникает скепсис по отношению к ITSM и ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-skepsis-po-otnosheniyu-k-itsm-i-itil/)
- [Как избежать формального подхода к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Что такое «серебряная пуля» в контексте ITSM и почему её не существует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-serebryanaya-pulya-v-kontekste-itsm-i-pochemu-ee-ne-sushchestvuet/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Почему следование лучшим практикам ITSM часто приводит к разочарованию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sledovanie-luchshim-praktikam-itsm-chasto-privodit-k-razocharovaniyu/)
- [Какие аналогии помогают понять причины неудач при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-analogii-pomogayut-ponyat-prichiny-neudach-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Почему внедрение ITSM не даёт немедленных антикризисных результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-itsm-ne-daet-nemedlennykh-antikrizisnykh-rezultatov/)
- [Почему принципы ITSM применимы за пределами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsipy-itsm-primenimy-za-predelami-it/)
- [Как избежать разочарования в ITSM после первых неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-v-itsm-posle-pervykh-neudach/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система