# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# На какие три параметра качества услуг заказчики обращают внимание в первую очередь?

[Заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) обычно обращают внимание на три параметра качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): функциональность, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и цену.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 233

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6705)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие элементы услуги обычно замечают заказчики при взаимодействии с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-uslugi-obychno-zamechayut-zakazchiki-pri-vzaimodeystvii-s-it-sluzhboy/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг наиболее важны для потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-naibolee-vazhny-dlya-potrebiteley/)
- [Какие три ключевых фактора влияют на удовлетворённость потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevykh-faktora-vliyayut-na-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие факторы влияют на восприятие заказчиком качества услуг помимо фактического уровня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vospriyatie-zakazchikom-kachestva-uslug-pomimo-fakticheskogo-urovnya/)
- [Какие факторы могут использоваться для оценки качества работы поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-kachestva-raboty-postavshchika/)
- [Какие шесть видов измеримых характеристик качества ИТ-услуг выделяются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shest-vidov-izmerimykh-kharakteristik-kachestva-it-uslug-vydelyayutsya/)
- [Какие четыре ключевых ограничения проекта наиболее важны для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-klyuchevykh-ogranicheniya-proekta-naibolee-vazhny-dlya-zakazchika/)
- [Какие характеристики качества ИТ-услуг могут не нуждаться в измерении, но при этом быть важными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-kachestva-it-uslug-mogut-ne-nuzhdatsya-v-izmerenii-no-pri-etom-byt-vazhnymi/)
- [Какие аспекты ценности необходимо учитывать при создании сервисного предложения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-tsennosti-neobkhodimo-uchityvat-pri-sozdanii-servisnogo-predlozheniya/)
- [Как уровень доступности связан с удовлетворенностью заказчика ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uroven-dostupnosti-svyazan-s-udovletvorennostyu-zakazchika-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система