# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# На каких этапах обработки проблем необходимо определять сроки?

Сроки определяются на трёх ключевых этапах: (1) [Классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — определяется срок [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), то есть время, необходимое для выявления причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/). (2) Решение и [контроль ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/) — определяются сроки подготовки [запроса на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) ([RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)), сроки проведения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), а также срок периодического [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) неустранённых [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). (3) Проверка решения — определяется срок наблюдения за [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) применённого изменения для подтверждения его эффективности. Каждый из этих этапов имеет свои цели, основания и ограничения для определения сроков.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 181

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13709)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие сроки определяются на этапе решения и контроля ошибок при наличии готового структурного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sroki-opredelyayutsya-na-etape-resheniya-i-kontrolya-oshibok-pri-nalichii-gotovogo-strukturnog/)
- [Зачем определять срок диагностики проблем на этапе классификации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-opredelyat-srok-diagnostiki-problem-na-etape-klassifikatsii/)
- [Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-obrabotki-problem-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [На основании чего определяется срок диагностики проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-osnovanii-chego-opredelyaetsya-srok-diagnostiki-problem/)
- [Какие сроки определяются на этапе решения и контроля ошибок при отсутствии готового структурного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sroki-opredelyayutsya-na-etape-resheniya-i-kontrolya-oshibok-pri-otsutstvii-gotovogo-strukturn/)
- [Каковы основания для определения срока проверки решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovaniya-dlya-opredeleniya-sroka-proverki-resheniya/)
- [Какие факторы учитываются при установлении срока диагностики проблемы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-ustanovlenii-sroka-diagnostiki-problemy-v-upravlenii-problemami/)
- [Какие временные рамки предусмотрены для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Почему к процессу управления проблемами ограниченно применима практика нормирования сроков обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-k-protsessu-upravleniya-problemami-ogranichenno-primenima-praktika-normirovaniya-srokov-obra/)
- [Почему у процесса управления проблемами не может быть единого срока устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-u-protsessa-upravleniya-problemami-ne-mozhet-byt-edinogo-sroka-ustraneniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система