Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Сроки определяются на трёх ключевых этапах: (1) Классификация проблем — определяется срок диагностики, то есть время, необходимое для выявления причин инцидентов или оценки влияния известных ошибок. (2) Решение и контроль ошибок — определяются сроки подготовки запроса на изменение (RFC), сроки проведения изменений, а также срок периодического контроля неустранённых ошибок. (3) Проверка решения — определяется срок наблюдения за результатами применённого изменения для подтверждения его эффективности. Каждый из этих этапов имеет свои цели, основания и ограничения для определения сроков.
	измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление изменениями управление инцидентами управление проблемами эффективность, оптимизация
	Ещё вопросы по этой теме: Какие сроки определяются на этапе решения и контроля ошибок при наличии готового структурного решения? Зачем определять срок диагностики проблем на этапе классификации? Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами? На основании чего определяется срок диагностики проблем? Какие сроки определяются на этапе решения и контроля ошибок при отсутствии готового структурного решения? Каковы основания для определения срока проверки решения? Какие факторы учитываются при установлении срока диагностики проблемы в управлении проблемами? Какие временные рамки предусмотрены для управления проблемами? Почему к процессу управления проблемами ограниченно применима практика нормирования сроков обработки? Почему у процесса управления проблемами не может быть единого срока устранения?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Роман Журавлёв
	Источник
	Рейтинг: 232
	Дата последнего обновления: 11.10.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.