# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# На каких этапах путешествия заказчика происходит сбор требований к услуге?

Сбор требований к [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) происходит на этапе Offer путешествия [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). В рамках этого этапа осуществляется сбор требований через вид деятельности потока Engage. Этот [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) является частью взаимодействия с заказчиком, который предъявляет требования к новой или измененной услуге. Сбор требований представляет собой начальную фазу в процессе создания или [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) услуги и напрямую связан с предъявлением [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) со стороны заказчика на новые или улучшенные характеристики услуги.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 832

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4115)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие потоки запускаются при создании новой услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-sozdanii-novoy-uslugi/)
- [Как определить, какие потоки запускаются на различных этапах путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-potoki-zapuskayutsya-na-razlichnykh-etapakh-puteshestviya-zakazchika/)
- [Что происходит на этапе Agree путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-na-etape-agree-puteshestviya-zakazchika/)
- [Какие этапы включает путешествие заказчика по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-puteshestvie-zakazchika-po-itil/)
- [Что такое путешествие заказчика в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-puteshestvie-zakazchika-v-kontekste-itil/)
- [Какая роль заказчика в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-zakazchika-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как связаны между собой потоки создания ценности и путешествие заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-puteshestvie-zakazchika/)
- [Какие потоки запускаются при обращении за решением инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-obrashchenii-za-resheniem-intsidentov/)
- [Как определить точки взаимодействия с потребителем в путешествии заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochki-vzaimodeystviya-s-potrebitelem-v-puteshestvii-zakazchika/)
- [Какие ключевые элементы включает в себя карта путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-elementy-vklyuchaet-v-sebya-karta-puteshestviya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система