# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# На каких трёх уровнях следует управлять процессом?

[Процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) следует управлять на трёх базовых уровнях:  1. Уровень экземпляра — на этом уровне предпринимаются корректирующие воздействия на каждый экземпляр [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).  2. Уровень [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) процесса — на этом уровне оцениваются результаты работы процесса за некоторое время и предпринимаются корректирующие воздействия на сам процесс. Для процесса определяются: события-триггеры, запускающие процесс; данные и [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на входе (входы); данные и результаты, создаваемые в каждом виде деятельности ([выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/)); описание видов деятельности и закрепление ответственности за исполнителями; параметры качества деятельности и результатов; стоимость, затрачиваемые ресурсы и время; инструменты измерения экземпляров процесса и накопления результатов.  3. Уровень результата — на этом уровне нужно управлять предоставлением и потреблением стабильных результатов процесса. Необходимо чётко понимать, для чего этот результат нужен и насколько важна стабильность его получения.  В общем случае три уровня процесса управляются различными людьми, различными приёмами и на разных интервалах времени.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 285

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6818)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три уровня вариативности существуют в процессе управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-urovnya-variativnosti-sushchestvuyut-v-protsesse-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как определить, сколько уровней приоритета оптимально для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-skolko-urovney-prioriteta-optimalno-dlya-organizatsii/)
- [Как устроена пирамида метрик для продуктовых команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-piramida-metrik-dlya-produktovykh-komand/)
- [Какие уровни возможностей процессов определены в COBIT 5 PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-vozmozhnostey-protsessov-opredeleny-v-cobit-5-pam/)
- [Какие две ключевые системные структуры присущи процессам управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-klyuchevye-sistemnye-struktury-prisushchi-protsessam-upravleniya-it/)
- [Какой уровень в PCF соответствует непосредственно исполняемым процессам и как он обозначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-v-pcf-sootvetstvuet-neposredstvenno-ispolnyaemym-protsessam-i-kak-on-oboznachaetsya/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки на разных уровнях управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-na-raznykh-urovnyakh-upravleniya/)
- [Какие три крупных слоя выделяются в ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-krupnykh-sloya-vydelyayutsya-v-resursno-servisnoy-modeli/)
- [Какой подход используется при проведении оценки эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-ispolzuetsya-pri-provedenii-otsenki-effektivnosti-protsessov/)
- [Какие три уровня влияния ИТ-рисков выделяют авторы COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-urovnya-vliyaniya-it-riskov-vydelyayut-avtory-cobit-5/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система