# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# На каких уровнях необходимо измерять доступность?

[Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) необходимо измерять на нескольких уровнях. Первый уровень — инфраструктурный: сбор [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) доступности с объектов [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) ([серверы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), хранилища данных, сети и т.д.). Второй уровень — уровень [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и ИТ-систем: консолидация данных в разрезе [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) и [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). Третий уровень — уровень [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/): представление информации о доступности ИТ-обеспечения в разрезах бизнес-деятельности. Четвёртый уровень — пользовательский опыт (user experience): понимание того, как фактическое использование ИТ-обеспечения позволяет [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) выполнять бизнес-процессы.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12367)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие метрики используются для оценки зрелости взаимоотношений ИТ и бизнеса на разных уровнях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-vzaimootnosheniy-it-i-biznesa-na-raznykh-urovnyakh/)
- [Какие цели преследует бизнес при измерении доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-biznes-pri-izmerenii-dostupnosti-it-uslug/)
- [Что показывает уровень доступности ИТ-услуг и почему это важный показатель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-uroven-dostupnosti-it-uslug-i-pochemu-eto-vazhnyy-pokazatel/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как обеспечить комплексный анализ доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kompleksnyy-analiz-dostupnosti/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какова основная сложность в обеспечении комплексного учёта доступности ИТ-услуг на бизнес-уровне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-slozhnost-v-obespechenii-kompleksnogo-ucheta-dostupnosti-it-uslug-na-biznes-urovne/)
- [Почему измерение доступности на уровне конечного пользователя важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-dostupnosti-na-urovne-konechnogo-polzovatelya-vazhno/)
- [Как один и тот же инфраструктурный сбой может проявляться на трёх уровнях влияния рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-odin-i-tot-zhe-infrastrukturnyy-sboy-mozhet-proyavlyatsya-na-trekh-urovnyakh-vliyaniya-riskov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система