Доступность необходимо измерять на нескольких уровнях. Первый уровень — инфраструктурный: сбор метрик доступности с объектов ИТ-инфраструктуры (серверы, хранилища данных, сети и т.д.). Второй уровень — уровень ИТ-услуг и ИТ-систем: консолидация данных в разрезе каталога услуг и CMDB. Третий уровень — уровень бизнес-процессов: представление информации о доступности ИТ-обеспечения в разрезах бизнес-деятельности. Четвёртый уровень — пользовательский опыт (user experience): понимание того, как фактическое использование ИТ-обеспечения позволяет бизнесу выполнять бизнес-процессы.