# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# На устранение каких расхождений направлена организация совершенствования ИТ-услуг?

[Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) направлена на устранение двух типов расхождений: между требуемым/ожидаемым [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[уровнем услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и обязательствами [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/); между обязательствами поставщика (согласованным уровнем [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)) и фактическим уровнем услуги.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 230

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9569)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие виды расхождений устраняются в рамках организации совершенствования ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-raskhozhdeniy-ustranyayutsya-v-ramkakh-organizatsii-sovershenstvovaniya-it-uslug/)
- [Каково назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)
- [Какие основные задачи стоят перед поставщиками ИТ-услуг независимо от модели сорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-stoyat-pered-postavshchikami-it-uslug-nezavisimo-ot-modeli-sorsinga/)
- [Как программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) объединяет различные типы мероприятий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-obedinyaet-razlichnye-tipy-meropriyatiy/)
- [Как разрыв между требуемым и согласованным уровнем услуги влияет на восприятие качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razryv-mezhdu-trebuemym-i-soglasovannym-urovnem-uslugi-vliyaet-na-vospriyatie-kachestva/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)
- [Какие три основные составные части содержит процесс управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-sostavnye-chasti-soderzhit-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Что такое сервисный подход в области ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-oblasti-it/)
- [Какие основные задачи решает процесс управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-reshaet-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система