# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Нужно ли оформлять ITSM-проект как формальный проект с документацией?

Да, ITSM-проект необходимо оформлять как формальный [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). Обоснование: 1) ITSM-проект традиционно задействует большое количество [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) из множества подразделений, зачастую включая [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). 2) Оформление как проекта даёт возможности [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и выделения ресурсов. 3) Позволяет понимать, какие [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) получаются на каждом этапе. 4) Реализация в формате «собрались, поговорили, написали и разошлись» — плохая [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). 5) В [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от практик [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) в части [управления проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) может оформляться разная документация, но как минимум ресурсы должны быть понятны — как они будут выделяться из привлекаемых людей. Минимальный набор включает [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) проекта, распределение ресурсов и контроль результатов.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 281

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11323)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему формализация большого количества процессов может быть неэффективной в небольшой ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalizatsiya-bolshogo-kolichestva-protsessov-mozhet-byt-neeffektivnoy-v-nebolshoy-it-organ/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Почему процессы в государственном секторе должны быть формализованы и регламентированы в ITSM-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsessy-v-gosudarstvennom-sektore-dolzhny-byt-formalizovany-i-reglamentirovany-v-itsm-sist/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)
- [Как количество процессов ITSM должно адаптироваться под масштаб организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kolichestvo-protsessov-itsm-dolzhno-adaptirovatsya-pod-masshtab-organizatsii/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Почему автор считает, что в простых ИТ-структурах (менее 5 команд) управление проектами не требуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-schitaet-chto-v-prostykh-it-strukturakh-menee-5-komand-upravlenie-proektami-ne-trebuet/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не стал «проектом ради проекта»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-stal-proektom-radi-proekta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система