# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Нужно ли синхронизировать путешествие заказчика с потоками создания ценности?

Да, синхронизация путешествия [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) с [потоками создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) необходима. При прохождении этапов путешествия потребитель вступает во взаимодействие с провайдером, и некоторые из этих взаимодействий приводят к запуску потоков создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Синхронизация позволяет определить, на каких этапах путешествия запускаются конкретные потоки, а также идентифицировать точки взаимодействия с потребителем, которые формируют общий клиентский и пользовательский опыт. Это важно для непрерывного улучшения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и повышения удовлетворенности клиентов.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, поток создания ценности (Value Stream), управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 882

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=94)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как улучшить клиентский опыт через синхронизацию потоков и путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-klientskiy-opyt-cherez-sinkhronizatsiyu-potokov-i-puteshestviya-zakazchika/)
- [Как связаны между собой потоки создания ценности и путешествие заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-puteshestvie-zakazchika/)
- [Как потоки создания ценности соотносятся с пользовательским путем (customer journey)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-potoki-sozdaniya-tsennosti-sootnosyatsya-s-polzovatelskim-putem-customer-journey/)
- [Как определить, какие потоки запускаются на различных этапах путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-potoki-zapuskayutsya-na-razlichnykh-etapakh-puteshestviya-zakazchika/)
- [Как определить точки взаимодействия с потребителем в путешествии заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochki-vzaimodeystviya-s-potrebitelem-v-puteshestvii-zakazchika/)
- [Почему пользовательское путешествие (customer journey) важно для CXM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovatelskoe-puteshestvie-customer-journey-vazhno-dlya-cxm/)
- [Какая роль пользователя в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-polzovatelya-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Какая роль заказчика в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-zakazchika-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Почему важно изучать путешествие заказчика в сфере информационных технологий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izuchat-puteshestvie-zakazchika-v-sfere-informatsionnykh-tekhnologiy/)
- [Как потоки создания ценности могут улучшить понимание операционных процессов в страховой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-potoki-sozdaniya-tsennosti-mogut-uluchshit-ponimanie-operatsionnykh-protsessov-v-strakhovoy-komp/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система