# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Нужно ли заключать отдельное OLA для каждого компонента инфраструктуры по каждой ИТ-системе?

Не нужно. Вместо заключения множества [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) по одной и той же области (например, поддержки сетей) для каждой отдельной ИТ-системы достаточно создать один [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) - операционный [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), описывающий уровень предоставления данной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в целом. Такой документ содержит информацию о [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), технологических перерывах, времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), поддержке, ограничениях, ответственных лицах и других параметрах.Теги: ISO 20000, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 736

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1271)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно оптимизировать документооборот при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-optimizirovat-dokumentooborot-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Почему важно согласовывать операционные стандарты по всему ИТ-департаменту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-soglasovyvat-operatsionnye-standarty-po-vsemu-it-departamentu/)
- [Целесообразно ли формировать внутренний каталог поддерживающих ИТ-услуг и заключать OLA между внутренними группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/tselesoobrazno-li-formirovat-vnutrenniy-katalog-podderzhivayushchikh-it-uslug-i-zaklyuchat-ola-mezhd/)
- [Каковы преимущества использования операционных стандартов вместо множества OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-ispolzovaniya-operatsionnykh-standartov-vmesto-mnozhestva-ola/)
- [Почему в ITIL Service Design примеры SLA и OLA очень похожи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-service-design-primery-sla-i-ola-ochen-pokhozhi/)
- [Какова роль каталога инфраструктурных услуг и OLA в нормировании работы групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-infrastrukturnykh-uslug-i-ola-v-normirovanii-raboty-grupp-podderzhki/)
- [Что такое операционный стандарт в контексте ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-standart-v-kontekste-it-upravleniya/)
- [Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-struktury-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система