# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# От каких факторов зависит состав ролей и принципы назначения исполнителей в управлении услугами?

Состав [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), принципы назначения исполнителей и [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) взаимодействия зависят от ряда факторов. Во-первых, от типа взаимодействия поставщик-заказчик: внутренняя IT-служба, общая сервисная единица или внешний [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Во-вторых, от сути оказываемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и принципов формирования каталога: [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), поддержка [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) или иное. В-третьих, от организационной структуры поставщика и [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), финансовой независимости отдельных заказчиков, принципов согласования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), наличия процессных, сервисных и ресурсных менеджеров. До тех пор пока не определены ответы на вопросы о том, что за услуги оказываются и кому, [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) будет представлять собой путаницу, а ролевая структура — недостаточно оснований для чёткого закрепления ответственности.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11054)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)
- [Как принципы формирования каталога услуг влияют на выбор контактных лиц на стороне заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-formirovaniya-kataloga-uslug-vliyayut-na-vybor-kontaktnykh-lits-na-storone-zakazchika/)
- [Какие рекомендации даются по определению ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие факторы влияют на решение о структуре и именовании услуг в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-reshenie-o-strukture-i-imenovanii-uslug-v-kataloge/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Как формирование каталога услуг влияет на выявление ответственных сторон?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-uslug-vliyaet-na-vyyavlenie-otvetstvennykh-storon/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Какова связь между стратегией сервис-менеджмента и определением ролей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-svyaz-mezhdu-strategiey-servis-menedzhmenta-i-opredeleniem-roley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система