# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# От какого момента следует отсчитывать длительность диагностики проблемы для расчёта TPD?

Для расчёта показателя TPD длительность [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) необходимо отсчитывать не от момента регистрации [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а от момента её передачи на диагностику. Это связано с тем, что новые проблемы, которые нужно направить специалисту, чьи [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на диагностику уже исчерпаны, остаются в очереди до окончания диагностики одной из ранее назначенных проблем. Время пребывания в очереди не должно влиять на расчёт своевременности диагностики.Теги: управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9182)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие соображения необходимо учитывать при использовании TPD в качестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-soobrazheniya-neobkhodimo-uchityvat-pri-ispolzovanii-tpd-v-kachestve-kpi/)
- [Что такое показатель Timely Problem Diagnosis (TPD) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-problem-diagnosis-tpd-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как определить предельное количество проблем на стадии диагностики для каждого специалиста?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-predelnoe-kolichestvo-problem-na-stadii-diagnostiki-dlya-kazhdogo-spetsialista/)
- [На основании чего определяется срок диагностики проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-osnovanii-chego-opredelyaetsya-srok-diagnostiki-problem/)
- [Как соотношение среднего времени решения проблем Tp и длительности отчётного периода Tm влияет на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnoshenie-srednego-vremeni-resheniya-problem-tp-i-dlitelnosti-otchetnogo-perioda-tm-vliyaet-n/)
- [Как снижение метрики FTR может быть связано с ошибками диагностики, совершёнными в прошлых периодах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-snizhenie-metriki-ftr-mozhet-byt-svyazano-s-oshibkami-diagnostiki-sovershennymi-v-proshlykh-peri/)
- [Зачем определять срок диагностики проблем на этапе классификации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-opredelyat-srok-diagnostiki-problem-na-etape-klassifikatsii/)
- [Почему показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI для процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-ftr-ne-sleduet-primenyat-kak-samostoyatelnyy-kpi-dlya-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Можно ли измерять показатель TPD в разрезе отдельных координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-pokazatel-tpd-v-razreze-otdelnykh-koordinatorov-problem/)
- [Какие факторы учитываются при установлении срока диагностики проблемы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-ustanovlenii-sroka-diagnostiki-problemy-v-upravlenii-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система