# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Означает ли наличие процессной модели в ИТ-службе, что деятельность этой службы носит сервисный характер?

Нет. [Процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) как способ [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) деятельности могут быть направлены на управление чем угодно: инфраструктурой, [продуктами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [ценностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Сам по себе факт построения процессной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) в ИТ-службе не означает сервисного характера деятельности этой службы.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6750)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Как соотносятся сервисный подход и процессы управления ИТ на предприятии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-servisnyy-podkhod-i-protsessy-upravleniya-it-na-predpriyatii/)
- [Каким образом процессные модели влияют на практическое применение в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsessnye-modeli-vliyayut-na-prakticheskoe-primenenie-v-it-organizatsiyakh/)
- [Какую роль играют процессы в работе службы IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-protsessy-v-rabote-sluzhby-it-podderzhki/)
- [В чем заключается различие между процессным и сервисным подходами к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-razlichie-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-it/)
- [Как связаны процессный и сервисный подходы в рамках фреймворка ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-protsessnyy-i-servisnyy-podkhody-v-ramkakh-freymvorka-itil/)
- [Является ли сервис-деск услугой или процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-servis-desk-uslugoy-ili-protsessom/)
- [Как можно обобщить процессную модель на не ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obobshchit-protsessnuyu-model-na-ne-it-uslugi/)
- [Может ли сервисно-ресурсная модель быть построена не только для услуг, но и для ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-servisno-resursnaya-model-byt-postroena-ne-tolko-dlya-uslug-no-i-dlya-resursov/)
- [Что такое процессы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessy-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система