# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему аналогия с японскими свечами уместна для отчётов по управлению ИТ-услугами?

Японские свечи на бирже отображают диапазон [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) цены (от минимума до максимума) за период, что напрямую сравнимо с анализом диапазона показателей качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (от минимального до среднего значения). В биржевой аналитике такие графики используются для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) волатильности и стабильности [актива](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/). Аналогично, в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) диапазон между минимальным и средним показателем показывает, насколько стабильно выполняются [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/): узкий диапазон сигнализирует об однородно высоком качестве, а широкий — о наличии провалов в отдельных [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это делает отчёт интуитивно понятным для руководителей, привыкших к финансовым [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/).Теги: ITSM, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 789

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3469)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова аналогия между подходом к оценке качества ИТ-услуг и биржевой аналитикой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-analogiya-mezhdu-podkhodom-k-otsenke-kachestva-it-uslug-i-birzhevoy-analitikoy/)
- [Как визуализировать обобщённый отчёт по качеству ИТ-услуг для топ-менеджмента, чтобы он был наглядным и информативным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizirovat-obobshchennyy-otchet-po-kachestvu-it-uslug-dlya-top-menedzhmenta-chtoby-on-byl-na/)
- [Как интерпретировать совместное использование показателей LSQ и MSQ для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-sovmestnoe-ispolzovanie-pokazateley-lsq-i-msq-dlya-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Как можно объединить показатели качества ИТ-услуг для отчёта перед топ-менеджментом, если каждая услуга имеет свой SLA с численными KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obedinit-pokazateli-kachestva-it-uslug-dlya-otcheta-pered-top-menedzhmentom-esli-kazhdaya/)
- [Как динамическое отображение показателей (среднего и минимального) помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dinamicheskoe-otobrazhenie-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Какие преимущества даёт использование пары показателей LSQ и MSQ вместо одного усреднённого показателя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-pary-pokazateley-lsq-i-msq-vmesto-odnogo-usrednennogo-pokaza/)
- [Как адаптировать метрики качества ИТ-услуг под язык и ожидания бизнес-руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-metriki-kachestva-it-uslug-pod-yazyk-i-ozhidaniya-biznes-rukovodstva/)
- [Какие преимущества даёт использование двух показателей (среднего и минимального) для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-dvukh-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-dlya-otsenki-kaches/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система