# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему автоматизированные KPI не показывают развитие процессов?

Автоматизированные [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) фокусируются на [контроле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от установленных нормативов, но не отражают активных действий по улучшению [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Они показывают текущее состояние, но не учитывают предложения менеджера по [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) или выполненные улучшения. Отчеты по KPI часто ограничиваются расчетами без аналитики, которая демонстрировала бы вовлеченность менеджера в развитие процесса. Для отражения прогресса необходимы дополнительные разделы в отчетности, описывающие [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) и реализованные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/).Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 804

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2424)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему аналитика не может быть полностью автоматизирована в отчетах о работе процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-analitika-ne-mozhet-byt-polnostyu-avtomatizirovana-v-otchetakh-o-rabote-protsessa/)
- [Как оценить работу менеджера процесса в контексте его участия в совершенствовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-rabotu-menedzhera-protsessa-v-kontekste-ego-uchastiya-v-sovershenstvovanii/)
- [Какие риски возникают при игнорировании аналитики в отчетах процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-analitiki-v-otchetakh-protsessov/)
- [Почему KPI, взятые из книг или других источников, часто не работают в процессе управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kpi-vzyatye-iz-knig-ili-drugikh-istochnikov-chasto-ne-rabotayut-v-protsesse-upravleniya-it/)
- [Какие преимущества дает добавление аналитических разделов в отчеты по процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-dobavlenie-analiticheskikh-razdelov-v-otchety-po-protsessam/)
- [Чем отличается контроль KPI от развития процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-kontrol-kpi-ot-razvitiya-protsessov/)
- [Почему не следует копировать KPI из книг по управлению ИТ напрямую в собственные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-kopirovat-kpi-iz-knig-po-upravleniyu-it-napryamuyu-v-sobstvennye-protsessy/)
- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система