# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему автор сомневается в ценности аналитики Гартнера при выборе ITSM-решений?

Автор сомневается в [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) аналитики Гартнера при выборе ITSM-решений из-за быстрого и непредсказуемого [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) позиций вендоров в магическом квадрате, не подкрепленного существенными изменениями в [продуктах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). Это вызывает вопросы о том, как компании могут опираться на такую аналитику для принятия решений о стратегических партнерах на годы вперед. Кроме того, критикуется концентрация на [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) вместо технических характеристик продуктов, что приводит к усреднению и отставанию от реального состояния ITSM-рынка.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 632

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6135)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему магический квадрат Гартнера по ITSM-продуктам вызывает критику у специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-magicheskiy-kvadrat-gartnera-po-itsm-produktam-vyzyvaet-kritiku-u-spetsialistov/)
- [Какие недостатки имеют магические квадраты Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeyut-magicheskie-kvadraty-gartnera-pri-vybore-itsm-resheniy/)
- [Почему Гартнер изменил позиции вендоров в магическом квадрате по ITSM-продуктам в 2010 году?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-gartner-izmenil-pozitsii-vendorov-v-magicheskom-kvadrate-po-itsm-produktam-v-2010-godu/)
- [Как часто меняются позиции вендоров в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-menyayutsya-pozitsii-vendorov-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-po-itsm-produktam/)
- [Какие критерии использует Gartner при построении магического квадрата для ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzuet-gartner-pri-postroenii-magicheskogo-kvadrata-dlya-itsm-resheniy/)
- [Почему корпоративные клиенты обращают внимание на магический квадрат Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-korporativnye-klienty-obrashchayut-vnimanie-na-magicheskiy-kvadrat-gartnera-pri-vybore-itsm/)
- [В чем особенность подхода Гартнера к оценке ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osobennost-podkhoda-gartnera-k-otsenke-itsm-resheniy/)
- [Что рекомендует Гартнер корпоративным клиентам при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-rekomenduet-gartner-korporativnym-klientam-pri-vybore-itsm-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система