# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему автор утверждает, что в книгах ITIL разделение purpose, goals и objectives сформулировано небрежно?

Автор полагает, что в книгах [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) разделение назначения (purpose), целей (goals) и задач (objectives) сформулировано небрежно, потому что: - Отсутствует чёткая и однозначная терминология, что приводит к путанице между этими концепциями. - Не раскрыты практические аспекты применения: например, где и как документировать назначение, цели и задачи [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). - Нет явного указания на различную стабильность этих элементов (назначение стабильно, цели часто меняются), что влияет на способы их фиксации в документации. - Не указана ответственность по уровням: кто именно (дизайнер, владелец или [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)) должен работать с каждым элементом. Это заставляет практиков "долго доходить" до понимания этих различий, несмотря на их относительную простоту и важность для практического внедрения ITIL.Теги: ITIL, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 740

Дата последнего обновления: 06.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5939)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему различие между purpose, goals и objectives в ITIL важно для практического применения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razlichie-mezhdu-purpose-goals-i-objectives-v-itil-vazhno-dlya-prakticheskogo-primeneniya/)
- [Какие проблемы возникают при смешении понятий purpose, goals и objectives в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-smeshenii-ponyatiy-purpose-goals-i-objectives-v-upravlenii-protsessami/)
- [Как связаны между собой назначение, цели и задачи процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-tseli-i-zadachi-protsessa-v-itil/)
- [Что может произойти, если при определении ИТ-актива сосредоточиться только на формальных определениях из документов вроде ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-proizoyti-esli-pri-opredelenii-it-aktiva-sosredotochitsya-tolko-na-formalnykh-opredeleni/)
- [Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-ne-predlagaet-chetkoy-metodologii-po-normirovaniyu-srokov-obrabotki-problem/)
- [В чем основное расхождение в понимании границ применимости подходов Agile, DevOps и ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-raskhozhdenie-v-ponimanii-granits-primenimosti-podkhodov-agile-devops-i-itil/)
- [Почему, по мнению автора, важно точно обозначить проблему управления временем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-po-mneniyu-avtora-vazhno-tochno-oboznachit-problemu-upravleniya-vremenem/)
- [Почему в ITIL роли менеджера изменений часто вызывают неоднозначность в понимании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-roli-menedzhera-izmeneniy-chasto-vyzyvayut-neodnoznachnost-v-ponimanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система