# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему бессмысленно копировать метрики процессов из книг?

Состав [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и их применение зависят от [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и от [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), накладывающей ограничения на их измерение. Метрики представляют собой мощный инструмент, но полагаться только на их значения можно, только если они дают полную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) процесса, что на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) бывает не всегда из-за дороговизны измерения. Поэтому выбор оптимальной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) метрик остаётся не только важной, но и интересной задачей, требующей учёта конкретных условий [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 18.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6566)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему KPI, взятые из книг или других источников, часто не работают в процессе управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kpi-vzyatye-iz-knig-ili-drugikh-istochnikov-chasto-ne-rabotayut-v-protsesse-upravleniya-it/)
- [Почему не следует копировать KPI из книг по управлению ИТ напрямую в собственные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-kopirovat-kpi-iz-knig-po-upravleniyu-it-napryamuyu-v-sobstvennye-protsessy/)
- [Какие ограничения существуют при использовании метрик для оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-metrik-dlya-otsenki-protsessov/)
- [Почему использование примеров из книг как готовых решений может привести к негативным последствиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-primerov-iz-knig-kak-gotovykh-resheniy-mozhet-privesti-k-negativnym-posledstviy/)
- [Почему контекст важен при выборе метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontekst-vazhen-pri-vybore-metrik/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Почему не все метрики стоит включать в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vse-metriki-stoit-vklyuchat-v-sistemu-otsenki/)
- [Почему важно учитывать доступность инструментария для измерения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-dostupnost-instrumentariya-dlya-izmereniya-metrik/)
- [Какие сложности могут возникнуть при подборе метрик на третьем шаге формирования системы измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-mogut-vozniknut-pri-podbore-metrik-na-tretem-shage-formirovaniya-sistemy-izmereniya/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система