Отсутствие спроса на управление уровнем ИТ-услуг со стороны бизнес-подразделений отчасти вызвано тем, что ИТ-подразделения затрудняются предложить в соглашениях об уровне ИТ-услуг что-либо, кроме ограничений. Такая идея не находит горячего энтузиазма у потребителей ИТ-услуг. Это не говорит о незрелости бизнес-подразделений — просто поставщик и заказчик говорят на разных языках и каждый преследует свои цели.