# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему бизнес-руководителям бывает сложно делегировать полномочия внутренней ИТ-службе?

Отдавая бизнес-функцию под управление внешнего [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), руководители часто обосновывают это стремлением сконцентрироваться на основной деятельности и снять с себя заботы об управлении непрофильными [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Однако когда речь заходит о [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) с внутренней функцией, те же руководители нередко пытаются сохранить [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) над деталями деятельности. При этом могут создаваться формальные [атрибуты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/) сервисных отношений ([каталоги услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и т.п.), что не меняет фактического характера отношений, но делает их сложнее и запутаннее.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 166

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6742)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему при переходе к сервисным отношениям с ИТ-службой бизнес-руководителям необходимо делегировать полномочия ИТ-менеджерам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-perekhode-k-servisnym-otnosheniyam-s-it-sluzhboy-biznes-rukovoditelyam-neobkhodimo-deleg/)
- [Почему бизнес-руководителям сложно формулировать бизнес-ориентированные цели для ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-rukovoditelyam-slozhno-formulirovat-biznes-orientirovannye-tseli-dlya-it-sluzhby/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Почему бизнес-подразделения не проявляют спроса на управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-podrazdeleniya-ne-proyavlyayut-sprosa-na-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Почему важно отделить ответственность за принятие решений о приоритетах от ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-otdelit-otvetstvennost-za-prinyatie-resheniy-o-prioritetakh-ot-it-rukovoditelya/)
- [Почему бизнес часто перекладывает ответственность за управление данными на ИТ-подразделение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-chasto-perekladyvaet-otvetstvennost-za-upravlenie-dannymi-na-it-podrazdelenie/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Почему традиционной ИТ-службе трудно обосновать инвестиции в организацию и совершенствование своей деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnoy-it-sluzhbe-trudno-obosnovat-investitsii-v-organizatsiyu-i-sovershenstvovanie-s/)
- [Почему понятие «услуги» может быть чуждым для некоторых организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-uslugi-mozhet-byt-chuzhdym-dlya-nekotorykh-organizatsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система