# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?

[Бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) сопротивляется заключению внутренних [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) по нескольким причинам: отсутствие коммерческого интереса, страх потерять возможность получать [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) «по первому крику», боязнь взять на себя ответственность за технологии, непонимание, какие цифры указывать в [соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/). Бизнес опасается, что после подписания SLA IT не будет реагировать быстрее оговорённых сроков даже в критических ситуациях. Для преодоления сопротивления необходимо заранее, до внедрения сервисного подхода, объяснять бизнесу преимущества соглашений. Также помогает подход Default SLA, когда базовые условия утверждаются для всех, а индивидуальные соглашения заключаются только по инициативе [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Важную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) играет анализ [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) перед подписанием SLA.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10356)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему стороны во внутрикорпоративной среде могут быть не заинтересованы в заключении SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-storony-vo-vnutrikorporativnoy-srede-mogut-byt-ne-zainteresovany-v-zaklyuchenii-sla/)
- [Почему бизнесу может быть выгоднее работать без SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-mozhet-byt-vygodnee-rabotat-bez-sla/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Как бизнес обычно реагирует на предложение заключить SLA и когда он становится готов к диалогу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-obychno-reagiruet-na-predlozhenie-zaklyuchit-sla-i-kogda-on-stanovitsya-gotov-k-dialogu/)
- [Почему внутренние SLA часто становятся «джентльменскими соглашениями»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnutrennie-sla-chasto-stanovyatsya-dzhentlmenskimi-soglasheniyami/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Какие факторы мешают внедрению эффективного SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-vnedreniyu-effektivnogo-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-formalnom-vnedrenii-sla-bez-uchastiya-biznesa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система