# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему бизнесу важно участвовать в разработке методов измерения эффективности ИТ-сервиса?

[Бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) важно участвовать в [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) методов измерения эффективности [ИТ-сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), потому что именно он понимает, какие параметры критичны для успешности его [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Например, для рекламного бизнеса важно, чтобы клиенты видели рекламу без вмешательства технических [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), а не просто чтобы видео корректно воспроизводилось технически. Если бизнес не участвует в определении [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), ИТ-отдел может концентрироваться на внутренних показателях, которые не отражают фактическую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для конечного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Это приводит к ситуации, когда технически все работает, но бизнес недоволен, потому что его цели не достигнуты. Совместная разработка метрик позволяет обеспечить прозрачность и общее понимание успеха сервиса.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 832

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1517)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)
- [Почему важно измерять именно конечный результат работы ИТ-сервиса, а не только его технические параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-imenno-konechnyy-rezultat-raboty-it-servisa-a-ne-tolko-ego-tekhnicheskie-par/)
- [Почему измерение результатов критично для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-rezultatov-kritichno-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как можно измерить успешность сервисного подхода в ИТ без использования SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmerit-uspeshnost-servisnogo-podkhoda-v-it-bez-ispolzovaniya-sla/)
- [Почему важно использовать универсальные метрики без ИТ-специфики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ispolzovat-universalnye-metriki-bez-it-spetsifiki/)
- [Как бизнесу и ИТ-отделу избежать недопонимания относительно качества предоставляемого сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznesu-i-it-otdelu-izbezhat-nedoponimaniya-otnositelno-kachestva-predostavlyaemogo-servisa/)
- [Почему удовлетворенность пользователей важна в системе оценки работы ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-polzovateley-vazhna-v-sisteme-otsenki-raboty-it-podrazdeleniya/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Как можно убедиться, что ИТ-сервис выполняет свою функцию для конечного пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ubeditsya-chto-it-servis-vypolnyaet-svoyu-funktsiyu-dlya-konechnogo-polzovatelya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система