# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему длительное существование ошибки в рекламной системе метро не привело к немедленному устранению проблемы?

Длительное существование [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) произошло потому, что [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) за [сервисом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) фокусировалась на технических параметрах, а не на конечном [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Формально система работала: рекламный ролик воспроизводился, [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) функционировали без [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Однако критически важный для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) параметр — отсутствие помех на экране и корректное отображение рекламы — не отслеживался. Из-за этого окно с ошибкой оставалось месяцами, так как никто не проводил проверку того, что [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) видят именно рекламу, без дополнительных всплывающих окон. Это показывает, что при определении показателей качества важно ориентироваться на конечный результат для клиента, а не только на внутренние технические [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 712

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2537)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие параметры качества следует отслеживать в системе показа рекламы в метро?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-kachestva-sleduet-otslezhivat-v-sisteme-pokaza-reklamy-v-metro/)
- [Что является примером плохого контроля качества ИТ-сервиса в реальной жизни?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-primerom-plokhogo-kontrolya-kachestva-it-servisa-v-realnoy-zhizni/)
- [Почему длительное игнорирование простых ошибок в ИТ может привести к критическим проблемам для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlitelnoe-ignorirovanie-prostykh-oshibok-v-it-mozhet-privesti-k-kriticheskim-problemam-dlya/)
- [Какие последствия могут быть, если не измерять конечный результат работы системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-izmeryat-konechnyy-rezultat-raboty-sistemy/)
- [Почему важно измерять именно конечный результат работы ИТ-сервиса, а не только его технические параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-imenno-konechnyy-rezultat-raboty-it-servisa-a-ne-tolko-ego-tekhnicheskie-par/)
- [Как можно убедиться, что ИТ-сервис выполняет свою функцию для конечного пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ubeditsya-chto-it-servis-vypolnyaet-svoyu-funktsiyu-dlya-konechnogo-polzovatelya/)
- [Какие аналогии можно провести между недостатками в управлении ИТ-сервисами и системой электронной почты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-analogii-mozhno-provesti-mezhdu-nedostatkami-v-upravlenii-it-servisami-i-sistemoy-elektronnoy/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система