Для агентов изменений особенно важны soft skills, потому что их работа связана с тонкой настройкой организационной культуры и управлением людьми. Даже обладая глубокими техническими знаниями и опытом работы с методологиями (например, agile), специалист не сможет эффективно проводить изменения, если будет закрыт к диалогу, невнимателен к реалиям компании и не чуток к команде. Целью является не внедрение методологии ради методологии, а повышение эффективности бизнеса, поэтому критичны такие качества, как широта ума, открытость, чёткость и готовность к диалогу, которые позволяют агенту адаптировать общий поток изменений к конкретным условиям организации.