# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему для государственных продуктов остаются важными вопросы привлечения и удержания пользователей, несмотря на их монопольное положение?

Для государственных [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) вопросы привлечения и удержания [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) остаются важными, даже если продукт имеет монопольное положение, по нескольким причинам. Во-первых, неоцифрованные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) вне продукта дороже предоставлять конечному пользователю и государству, поэтому важно переводить пользователей на цифровые каналы. Во-вторых, даже в условиях монополии пользователь может выбрать альтернативные способы получения услуги (через посредников, лично в офисе), что увеличивает общие [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). В-третьих, высокий уровень удовлетворенности и лояльности пользователей снижает [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)[ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) и злоупотреблений в системе. В-четвертых, удержание пользователей на цифровых каналах позволяет собирать ценные данные для дальнейшего улучшения услуг. Успех государственного продукта можно измерять через процент пользователей, перешедших с традиционных на цифровые каналы, уровень повторного использования, количество решенных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) без [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в поддержку и удовлетворенность пользователей скоростью и удобством услуг.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 688

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3395)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить успех продукта, если он ориентирован на государственного заказчика или является некоммерческим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uspekh-produkta-esli-on-orientirovan-na-gosudarstvennogo-zakazchika-ili-yavlyaetsya-ne/)
- [Почему важно вовлечение заказчика на этапе перехода услуги в эксплуатацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vovlechenie-zakazchika-na-etape-perekhoda-uslugi-v-ekspluatatsiyu/)
- [Почему клиенты продолжают пользоваться услугами при отсутствии гарантий на ключевые параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-prodolzhayut-polzovatsya-uslugami-pri-otsutstvii-garantiy-na-klyuchevye-parametry/)
- [Чем сложнее оценивать успех внутренних inhouse продуктов по сравнению с публичными B2C продуктами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-slozhnee-otsenivat-uspekh-vnutrennikh-inhouse-produktov-po-sravneniyu-s-publichnymi-b2c-produkt/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Почему метрики, основанные на опросах потребителей, могут быть ценнее объективных данных из автоматизированных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-osnovannye-na-oprosakh-potrebiteley-mogut-byt-tsennee-obektivnykh-dannykh-iz-avtomat/)
- [Как учитывать разницу между покупателем и конечным пользователем при оценке успеха B2B продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-raznitsu-mezhdu-pokupatelem-i-konechnym-polzovatelem-pri-otsenke-uspekha-b2b-produkta/)
- [Почему важно, чтобы улучшения услуг соответствовали представлениям заказчика, а не только ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-uluchsheniya-uslug-sootvetstvovali-predstavleniyam-zakazchika-a-ne-tolko-it-sl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система