# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему для измерения повторения инцидентов необходимо фиксировать связи между инцидентами и проблемами?

Для того чтобы измерить повторение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и его динамику, а также для объективного расчёта уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), необходимо регулярно выполнять анализ и фиксировать связи между инцидентами и проблемами. Эта работа требует дефицитных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) аналитиков и на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) выполняется далеко не в полном объёме — связи, как правило, устанавливаются только при регистрации новых проблем, да и то не всегда.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 58

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9127)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему не рекомендуется оценивать результативность управления проблемами путём суммирования уровней значимости инцидентов, вызванных проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-otsenivat-rezultativnost-upravleniya-problemami-putem-summirovaniya-urovne/)
- [Почему сложно привязать инциденты к изменениям в процессе управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-privyazat-intsidenty-k-izmeneniyam-v-protsesse-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Нужно ли ждать годовой статистики по инцидентам для начала управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-zhdat-godovoy-statistiki-po-intsidentam-dlya-nachala-upravleniya-problemami/)
- [Почему измерение пользы от процесса управления проблемами может быть затруднено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-polzy-ot-protsessa-upravleniya-problemami-mozhet-byt-zatrudneno/)
- [Какие проблемы возникают при измерении снижения числа инцидентов после внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-izmerenii-snizheniya-chisla-intsidentov-posle-vnedreniya-izmeneniy/)
- [Какие вычислительные сложности возникают при попытке оценить результативность управления проблемами через суммирование уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vychislitelnye-slozhnosti-voznikayut-pri-popytke-otsenit-rezultativnost-upravleniya-problemami/)
- [Как учитывать пересечения инцидентов при расчёте доступности по статистике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-peresecheniya-intsidentov-pri-raschete-dostupnosti-po-statistike-intsidentov/)
- [Почему оценка усилий аналитиков по выявлению проблем только «в штуках» считается бессмысленной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-usiliy-analitikov-po-vyyavleniyu-problem-tolko-v-shtukakh-schitaetsya-bessmyslennoy/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система