# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему доступность компонентов ИТ-инфраструктуры не означает автоматически доступность ИТ-услуги для пользователя?

[Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) не означает автоматически, что [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может выполнять все необходимые функции, учитывая сложность взаимодействия и передачи данных между точкой потребления и центром хранения и обработки информации. Центр хранения и обработки информации может быть распределённым. Типичная современная [архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) включает рабочую станцию пользователя, тонкий клиент, ферму терминальных [серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), пул серверов веб-приложений, серверы бизнес-логики, базы данных, дисковые массивы — всё это может размещаться в разных географических точках. Единственного средства, которое контролировало бы все элементы распределённой инфраструктуры и однозначно характеризовало работоспособность бизнес-ПО с точки зрения конечного пользователя, не существует. Поэтому недостаточно лишь [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) инфраструктуры — нужно правильно интерпретировать данные о доступности компонентов, понимая их [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на критичную для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) функциональность.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10718)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-obektivnoy-otsenki-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Как связаны доступность ИТ-компонентов и влияние на бизнес-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-dostupnost-it-komponentov-i-vliyanie-na-biznes-protsessy/)
- [Почему каталог IT-услуг, построенный от IT-систем, может быть непонятен пользователям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-sistem-mozhet-byt-neponyaten-polzovatelyam/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении границы между доступностью и недоступностью для территориально распределённой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-granitsy-mezhdu-dostupnostyu-i-nedostupnostyu-dl/)
- [Почему администрирование серверов может быть или не быть сервисной операцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-administrirovanie-serverov-mozhet-byt-ili-ne-byt-servisnoy-operatsiey/)
- [Можно ли измерять доступность ИТ-услуг, не используя критические бизнес-функции (VBF)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-dostupnost-it-uslug-ne-ispolzuya-kriticheskie-biznes-funktsii-vbf/)
- [Почему укрупнённые схемы ИТ-систем недостаточны для расчёта себестоимости услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ukrupnennye-skhemy-it-sistem-nedostatochny-dlya-rascheta-sebestoimosti-uslug/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Как можно упростить процесс измерения бизнес-ориентированной доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uprostit-protsess-izmereniya-biznes-orientirovannoy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Почему в корпоративной среде сложно реализовать модель возмещения стоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-korporativnoy-srede-slozhno-realizovat-model-vozmeshcheniya-stoimosti-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система