# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему единичные инциденты могут указывать на наличие проблемы?

Единичные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с высоким уровнем критичности, например, приводящие к полному простою [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), явно сигнализируют о наличии скрытой [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в инфраструктуре. Такие [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) требуют анализа [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/), чтобы предотвратить повторение, даже если схожие инциденты не фиксировались ранее. Например, [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) критического [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) может парализовать [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), и ее решение становится приоритетной задачей [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 967

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4359)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ITIL проблема не всегда связана с повторяющимися инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-problema-ne-vsegda-svyazana-s-povtoryayushchimisya-intsidentami/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Почему в некоторых организациях считают, что управление проблемами не работает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-schitayut-chto-upravlenie-problemami-ne-rabotaet/)
- [Как специфика бизнес-процессов влияет на оценку уровня инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-spetsifika-biznes-protsessov-vliyaet-na-otsenku-urovnya-intsidentov/)
- [Какие источники информации помогают выявить проблемы в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-informatsii-pomogayut-vyyavit-problemy-v-it-infrastrukture/)
- [Почему диагностика инцидентов может увеличивать общую длительность простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-diagnostika-intsidentov-mozhet-uvelichivat-obshchuyu-dlitelnost-prostoya/)
- [Как категоризация помогает в анализе первопричин инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-pomogaet-v-analize-pervoprichin-intsidentov/)
- [Как связаны управление проблемами и значительные инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-problemami-i-znachitelnye-intsidenty/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система