# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему эффективное управление ИТ невозможно без активного участия бизнеса?

Цель [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) ИТ — обеспечить выполнение требований [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) в области использования [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/). Эта цель может быть достигнута только при согласовании требований на всех уровнях. Необходимо: согласовать стратегию организации в области информационных технологий; определить требования к качеству [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), а также порядок их согласования, [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) фактического качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и инициации корректив; реализовать [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) взаимодействия конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) с ИТ-службой по всем вопросам, связанным с предоставлением и потреблением ИТ-услуг. На всех уровнях необходимы ясные всем сторонам интерфейсы, процедуры и правила взаимодействия.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, стратегия, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6429)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем необходимо определять цели проекта по управлению уровнем ИТ-услуг и как это делать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-opredelyat-tseli-proekta-po-upravleniyu-urovnem-it-uslug-i-kak-eto-delat/)
- [Как организовать взаимодействие с бизнесом для выявления его потребностей в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-vzaimodeystvie-s-biznesom-dlya-vyyavleniya-ego-potrebnostey-v-it-uslugakh/)
- [Как на примере можно проиллюстрировать связь бизнес-целей, целей ИТ и процессов ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-mozhno-proillyustrirovat-svyaz-biznes-tseley-tseley-it-i-protsessov-it-menedzhmenta/)
- [Какие задачи решает система управления ИТ-услугами как целостная система?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-sistema-upravleniya-it-uslugami-kak-tselostnaya-sistema/)
- [Зачем нужен процесс управления ИТ-активами и какие управленческие решения он поддерживает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-protsess-upravleniya-it-aktivami-i-kakie-upravlencheskie-resheniya-on-podderzhivaet/)
- [Почему для управления ИТ-услугами нужна целостная система, а не отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-upravleniya-it-uslugami-nuzhna-tselostnaya-sistema-a-ne-otdelnye-protsessy/)
- [Какие усилия необходимы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса для построения эффективных сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usiliya-neobkhodimy-kak-so-storony-it-tak-i-so-storony-biznesa-dlya-postroeniya-effektivnykh-s/)
- [Почему возможность влияния на ИТ важна для удовлетворённости бизнес-пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vozmozhnost-vliyaniya-na-it-vazhna-dlya-udovletvorennosti-biznes-polzovateley/)
- [Как ИТ влияет на бизнес и почему это требует управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-vliyaet-na-biznes-i-pochemu-eto-trebuet-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему систему управления ИТ следует формировать как можно раньше?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sistemu-upravleniya-it-sleduet-formirovat-kak-mozhno-ranshe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система