# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему эмпатия важна в предоставлении сервиса клиентам?

Эмпатия важна в [предоставлении сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), так как она позволяет персоналу понять чувства и переживания клиента, поставить себя на его место и отнестись к [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) как к собственной. Это способствует более качественному обслуживанию и улучшению восприятия [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) клиентом. Даже при телефонном общении можно проявить эмпатию, однако визуальный контакт повышает качество коммуникации и помогает лучше понять эмоциональное состояние клиента.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 918

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3006)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно проявлять эмпатию к сотрудникам, чтобы они могли быть эмпатичными к клиентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-proyavlyat-empatiyu-k-sotrudnikam-chtoby-oni-mogli-byt-empatichnymi-k-klientam/)
- [Что такое сервисная эмпатия и почему она важна в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-i-pochemu-ona-vazhna-v-ramkakh-itil-4/)
- [Что такое сервисная эмпатия в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)
- [Какое значение имеет эмпатия в создании пользовательского и клиентского опыта (UX/CX)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-empatiya-v-sozdanii-polzovatelskogo-i-klientskogo-opyta-ux-cx/)
- [Как эмпатия влияет на формирование лояльности клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-empatiya-vliyaet-na-formirovanie-loyalnosti-klientov/)
- [Почему сервисная эмпатия является конкурентным преимуществом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnaya-empatiya-yavlyaetsya-konkurentnym-preimushchestvom/)
- [Можно ли проявить эмпатию при общении по телефону с пользователем сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-proyavit-empatiyu-pri-obshchenii-po-telefonu-s-polzovatelem-servisa/)
- [Как влияет визуальный контакт на качество коммуникации при работе с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vizualnyy-kontakt-na-kachestvo-kommunikatsii-pri-rabote-s-klientami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система