# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему этап «размораживания» критически важен при внедрении процесса управления проблемами и как его правильно провести?

Этап «размораживания» критически важен, потому что зачастую мероприятиям второго и третьего этапов организационного [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) уделяют достаточно внимания, подробно описывая их в [плане](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) проектных работ, а мероприятиям первого этапа редко уделяют достаточное внимание, из-за чего [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может не достичь состояния готовности к внедрению [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). На этапе подготовки к внедрению очень важно сформировать ясное понимание необходимости скорейшего [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) сложившейся ситуации с количеством и качеством [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Число приверженцев идеи [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) внедрения процесса управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) должно быть доведено до максимума.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, организационные изменения, агенты изменений, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7221)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvenno-sproektirovannyy-protsess-upravleniya-problemami-mozhet-ne-rabotat-effektivno-d/)
- [Что представляет собой этап замораживания в модели Курта Левина и почему он важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-etap-zamorazhivaniya-v-modeli-kurta-levina-i-pochemu-on-vazhen/)
- [Как важно проактивное информирование сотрудников о негативных последствиях преобразований на этапе размораживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vazhno-proaktivnoe-informirovanie-sotrudnikov-o-negativnykh-posledstviyakh-preobrazovaniy-na-eta/)
- [Почему современные организации не могут рассматривать этап размораживания как отдельный этап с четким началом и концом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sovremennye-organizatsii-ne-mogut-rassmatrivat-etap-razmorazhivaniya-kak-otdelnyy-etap-s-che/)
- [Что такое этап размораживания в модели Курта Левина и как он реализуется на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-etap-razmorazhivaniya-v-modeli-kurta-levina-i-kak-on-realizuetsya-na-praktike/)
- [Какие задачи решаются на этапе размораживания преобразований в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshayutsya-na-etape-razmorazhivaniya-preobrazovaniy-v-organizatsii/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Как модель Курта Левина применяется в конкретных ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-primenyaetsya-v-konkretnykh-itsm-proektakh/)
- [Какие ошибки часто допускаются при управлении организационными изменениями в IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-it/)
- [Как определяется готовность организации к внедрению управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система