# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему этап выявления и регистрации новых проблем является одним из самых трудных для объективной оценки?

Этап выявления новых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), который заканчивается их регистрацией в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), является одним из самых трудных для объективной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) во всей процессной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). Любая оценка опирается на сравнение с нормативом, но здесь для его определения надёжных оснований нет. В отличие от процессов, выбирающих объекты для обработки из входной очереди, размер которой достоверно известен, в случае с выявлением проблем мы попросту не знаем, сколько проблем остаётся неизвестными. Мы знаем только то, что [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) возникают, некоторые из них обладают схожими симптомами и значит, вероятно, неизвестные проблемы ещё есть. Причём [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) показывает, что проблемы по-разному проявляют себя в виде инцидентов, и значит [руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) отнюдь не всё равно, какие именно проблемы будут выявлены и направлены на решение в первую очередь. А следовательно, оценивать усилия аналитиков по выявлению проблем только «в штуках» также довольно бессмысленно.Теги: ITIL, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9151)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему сложно объективно выделить вклад процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-obektivno-vydelit-vklad-protsessa-upravleniya-problemami-v-itogovye-kolebaniya-kache/)
- [Почему оценка усилий аналитиков по выявлению проблем только «в штуках» считается бессмысленной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-usiliy-analitikov-po-vyyavleniyu-problem-tolko-v-shtukakh-schitaetsya-bessmyslennoy/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Почему проблемы по-разному проявляют себя в виде инцидентов и как это влияет на оценку выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-problemy-po-raznomu-proyavlyayut-sebya-v-vide-intsidentov-i-kak-eto-vliyaet-na-otsenku-vyyav/)
- [Почему полно и точно оценить негативное влияние изменений на потребителей ИТ-услуг затруднительно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polno-i-tochno-otsenit-negativnoe-vliyanie-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug-zatrudnitelno/)
- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [Как балансировать между регистрацией новых проблем и обеспечением ресурсов на их решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-registratsiey-novykh-problem-i-obespecheniem-resursov-na-ikh-reshenie/)
- [Почему для процесса управления проблемами важно, чтобы метрика стимулировала регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-vazhno-chtoby-metrika-stimulirovala-registratsiyu-novy/)
- [Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-ne-predlagaet-chetkoy-metodologii-po-normirovaniyu-srokov-obrabotki-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система