Формализованный процесс часто расходится с реальностью по нескольким причинам: смена команды, участвовавшей в проектировании процесса, после чего новые сотрудники не читают регламенты и ролевые инструкции; сотрудники работают так, как их кто-то когда-то научил, что-то услышали, что-то не услышали, что-то додумали сами; сотрудники самостоятельно оптимизируют процедуры, считая их более удобными или эффективными. В результате процесс, спроектированный на бумаге, и процесс, выполняемый на практике, могут существенно различаться. Это создаёт проблему при анализе и оптимизации, поскольку метрики и контрольные точки рассчитаны на спроектированный процесс, а не на реальный.