# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему формализованный процесс может не соответствовать реальной практике его выполнения?

Формализованный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) часто расходится с реальностью по нескольким причинам: смена команды, участвовавшей в [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процесса, после чего новые сотрудники не читают регламенты и ролевые инструкции; сотрудники работают так, как их кто-то когда-то научил, что-то услышали, что-то не услышали, что-то додумали сами; сотрудники самостоятельно оптимизируют [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), считая их более удобными или эффективными. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) процесс, спроектированный на бумаге, и процесс, выполняемый на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), могут существенно различаться. Это создаёт [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) при анализе и [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/), поскольку [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и контрольные точки рассчитаны на спроектированный процесс, а не на реальный.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 242

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13087)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему сотрудники не следуют утвержденным регламентам, несмотря на их наличие?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sotrudniki-ne-sleduyut-utverzhdennym-reglamentam-nesmotrya-na-ikh-nalichie/)
- [Почему формальное внедрение методологий без адаптации приводит к неудаче?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnoe-vnedrenie-metodologiy-bez-adaptatsii-privodit-k-neudache/)
- [Почему на практике работа часто отличается от имеющихся регламентов и инструкций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-na-praktike-rabota-chasto-otlichaetsya-ot-imeyushchikhsya-reglamentov-i-instruktsiy/)
- [Почему формализация большого количества процессов может быть неэффективной в небольшой ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalizatsiya-bolshogo-kolichestva-protsessov-mozhet-byt-neeffektivnoy-v-nebolshoy-it-organ/)
- [Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvenno-sproektirovannyy-protsess-upravleniya-problemami-mozhet-ne-rabotat-effektivno-d/)
- [Как избежать ситуации, когда изменения есть на бумаге, но не в реальной работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-izmeneniya-est-na-bumage-no-ne-v-realnoy-rabote/)
- [Какие примеры негативного влияния метрик на понимание реальной работы можно привести?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-negativnogo-vliyaniya-metrik-na-ponimanie-realnoy-raboty-mozhno-privesti/)
- [Почему проваливаются хорошо спланированные проекты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-provalivayutsya-khorosho-splanirovannye-proekty/)
- [Почему наличие типовой модели процесса не гарантирует организацию деятельности в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nalichie-tipovoy-modeli-protsessa-ne-garantiruet-organizatsiyu-deyatelnosti-v-kompanii/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система