# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему формальное заполнение раздела KPI не дает ожидаемого эффекта?

Формальное заполнение раздела [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) не приносит ожидаемого эффекта, поскольку без глубокого понимания целей измерений и механизма использования [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) превращаются в бессмысленные показатели. Эффект от измерений достигается только тогда, когда сотрудники понимают [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) измерений и применяют результаты для реальных корректировок [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 862

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4823)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки часто допускаются при формировании раздела KPI в проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-formirovanii-razdela-kpi-v-proektakh/)
- [Что является более важным при внедрении процессов — содержание раздела KPI или культура измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-bolee-vazhnym-pri-vnedrenii-protsessov-soderzhanie-razdela-kpi-ili-kultura-izmereni/)
- [Почему KPI, взятые из книг или других источников, часто не работают в процессе управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kpi-vzyatye-iz-knig-ili-drugikh-istochnikov-chasto-ne-rabotayut-v-protsesse-upravleniya-it/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Как влияет неправильный выбор метрик на мотивацию сотрудников и качество работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnyy-vybor-metrik-na-motivatsiyu-sotrudnikov-i-kachestvo-raboty/)
- [Как использование некорректных метрик создаёт потери в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-nekorrektnykh-metrik-sozdaet-poteri-v-organizatsii/)
- [Почему не следует копировать KPI из книг по управлению ИТ напрямую в собственные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-kopirovat-kpi-iz-knig-po-upravleniyu-it-napryamuyu-v-sobstvennye-protsessy/)
- [Как результат измерения «процесс обрабатывает в среднем около 3 000 запросов в месяц» может стать KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rezultat-izmereniya-protsess-obrabatyvaet-v-srednem-okolo-3-000-zaprosov-v-mesyats-mozhet-stat-k/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система