# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему формулировка работы в терминах ценности для заказчика является сложной задачей?

Формулировка работы в терминах [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) является сложной задачей, потому что большинству компаний требуется время для понимания того, как их деятельность создает реальную ценность для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Необходимо не только определить, какие [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) важны для заказчика, но и выработать способы измерения этой ценности, что требует переосмысления текущих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и установления четких [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 721

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5642)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно четко формулировать задачи для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chetko-formulirovat-zadachi-dlya-sotrudnikov/)
- [Как определить ценность услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tsennost-uslug-dlya-zakazchika/)
- [Какие трудности возникают при определении метрик потока создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-opredelenii-metrik-potoka-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как принцип определения завершения работы меняет фокус команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-opredeleniya-zaversheniya-raboty-menyaet-fokus-komandy/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как определить реальные потребности заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-realnye-potrebnosti-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)
- [Какие управленческие усилия требуются для следования принципу определения завершения работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-usiliya-trebuyutsya-dlya-sledovaniya-printsipu-opredeleniya-zaversheniya-rabot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система